(Омск, Райффайзенбанк) Специалист технической поддержки (Service Desk)
Компания ищет специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий. Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.




Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. В своей работе банк руководствуется принципом «Разница в отношении». Разница в отношении к клиентам и партнерам, к сотрудникам, к своей работе требует от Банка следовать высочайшим стандартам качества во всем.

Этот подход помогает банку добиваться успеха: Райффайзенбанк регулярно получает важные отраслевые награды. Например, в 2014 году по версии SPEAR'S Russia Wealth Management Awards Райффайзенбанку присвоено звание «Лучший иностранный банк в сфере Private Banking в России, 2013», а журнал EMEA Finance из года в год (2013, 2014) называет Райффайзенбанк «Лучшим иностранным банком».


Основные обязанности:
— принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
— решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
— предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
— передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
— актуализировать используемую базу знаний.

Требования:
— средне-специальное или высшее образование (желательно техническое);
— коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
— опытный пользователь ПК, знание основ компьютерных сетей, сети Интернет, опыт настройки и администрирования Windows;
— опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно);
— желательно: разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика);
— опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен.

Преимущества:
— технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения) — это интересные, требующие обширных технических знаний задачи;
— постоянное развитие кругозора: внутренняя база знаний, профессиональные конференции, обучение в ИТ-академии "Райффайзенбанка" и на внешних курсах;
— входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;
— активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция "CodeR", внутренние ИТ-мероприятия и многое другое.
Компания предлагает:
— официальное трудоустройство;
— комфортный офис в центре города;
— скользящий график (основное время работы — с 12:00 до 21:00);
— соц. пакет;
— реальные возможности обучения и профессионального развития в стабильной эффективной компании.
Чтобы подать заявку, присылайте свое резюме на адрес Yana.Kraynova@raiffeisen.ru
Пожалуйста, в теме письма указывайте код: VMSK2834.Omsk.OS
Обязательно укажите, что узнали о вакансии от Changellenge >>